يجتاز القطاع المصرفي في الكويت مرحلة من التحول الرقمي، حيث يتحرك أقوى قطاع اقتصادي غير نفطي في البلاد بشكل متزايد لتلبية الطلب من قبل جيل الشباب ذوي الخبرة في الخدمات الرقمية والاطلاع في مجال التكنولوجيا.
وفي ضوء ذلك، قالت مجموعة اوكسفورد بيزنس غروب ان المؤسسات الخاصة تولت قيادة الطريق من خلال اطلاق العديد من المبادرات الجديدة، بما في ذلك نظم الأمن البيومترية وأجهزة الصراف الذكي، في حين يسعى البعض الآخر لتحسين قابلية التشغيل البيني والعمليات المصرفية المتبادلة فضلا عن نظم الدفع الإلكتروني وتقديم خدمة العملاء الرقمية.
واستشهدت المجموعة بما قام به بنك الكويت الوطني بعد إطلاق قسم الابتكار والرقمنة لتحسين خدمة العملاء عبر الإنترنت، حيث أعلن في مايو الماضي افتتاح مركز لخدمة العملاء في بيان يتبنى الاساليب الرقمية بالكامل، وذلك كجزء من استراتيجية البنك للانتقال نحو الفروع الافتراضية ومراكز خدمة العملاء على الإنترنت.
وفي الشهر ذاته، كشف بيت التمويل الكويتي وبنك الائتمان النقاب عن توقيعهما اتفاقية بروتوكولية للمدفوعات الإلكترونية، وبمقتضاها يمكن لعملاء «بيتك» اجراء الدفعات لبنك الائتمان من خلال موقع بيتك الإلكتروني، ما يشير إلى أن البنوك أصبحت تدرك بشكل متزايد الطلب على التشغيل البيني وتقديم الخدمات بصورة سلسة واكثر مرونة.
ومضت «اوكسفورد بيزنس غروب» الى القول ان بنك الخليج كان أيضا في طليعة رواد الابتكار الرقمي في الكويت، ليصبح أول بنك في منطقة الخليج يقوم بإطلاق منصة باستخدام القياسات البيومترية للأمن المصرفي الرقمي في مايو 2016، حيث أنشأ بالتعاون مع شركة داون الأميركية للرقابة البيومترية، نظاما يجمع بين التعرف على الهوية من خلال اللمس وبين تقنية التعرف على الوجه.
ويمكن للعملاء استخدام الكاميرا على هواتفهم الذكية واجراء عملية مسح على وجوههم في غمضة عين، الامر الذي يتيح الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول دون كتابة الارقام السرية للمصادقة على العملية.
وفي الربع الثاني من العام الماضي، قام البنك أيضا بإعادة إطلاق بوابة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لتحسين الأداء الوظيفي، وأنشأ شبكة صغيرة من خدمات إدارة المعلومات، التي تتيح للعملاء إجراء مكالمات فيديو في الوقت الحقيقي إلى المسؤولين في القطاع المصرفي، ما يلغي الحاجة إلى زيارة الفرع المحلي.
من جانبه، استفاد بنك بوبيان الاسلامي من تبني التكنولوجيا الرقمية، حيث أفاد بأن الاصول والايرادات التشغيلية وودائع العملاء ارتفعت بنسب 18% و17% و15% على التوالي في عام 2015، وذلك على خلفية قاعدة عملاء متنامية.
