أكد رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات سالم الأذينة، أهمية مراكز الاتصال Call centers في تقديم مختلف الخدمات للعملاء، بدءاً من تقديم الشكاوى وانتهاءً بتوفير الخدمات المالية والمصرفية، لافتا إلى أن مجالها يشهد تطوراً نوعياً من حيث ازدياد الخدمات المقدمة وجودتها.
وقال الأذينة على هامش افتتاح الملتقى الأول لمراكز الاتصال في فندق الجميرا أمس، إن هيئة الاتصالات تحرص على تحسين الخدمات المقدمة بمؤسسات الدولة، من خلال دعم الأنشطة والمؤتمرات المتخصصة التي تستعرض أحدث التقنيات وأنجح التجارب المحلية والعالمية في المجال.
تطورات عالمية
بدوره، لفت مدير تطوير الأعمال في شركة أدفانتج للتسويق والعلاقات العامة إيهاب السيد، إلى التطور الكبير الذي يشهده مجال مراكز الاتصالات على المستويين المحلي والعالمي من حيث إمكاناتها وتقنياتها والخدمات التي توفرها، الأمر الذي استدعى تنظيم ملتقيات متخصصة لمتابعة هذه التطورات ومواكبتها.
وبين السيد أن وجود مراكز الاتصال في مختلف المؤسسات تحول إلى ضرورة حقيقية، ولا تكاد تخلو مؤسسة من هذه المراكز التي تشهد تعاظماً ملحوظاً في أدوارها وخدماتها المقدمة، مما انعكس على الشركات والمؤسسات فصارت تستثمر الكثير من الجهد والوقت والمال في سبيل تطوير وتحسين كفاءة مراكز اتصالاتها.
وأضاف أن شركة أدفانتج حرصت على تنظيم الملتقى ليشكل منبراً لاستعراض أهم التطورات والمستجدات ومناقشة سبل تطوير الأداء والنهوض بجودة الخدمات التي تقدمها مراكز الاتصال في القطاعين الحكومي والخاص، مشيراً إلى توجه الشركة لتنظيم هذا الملتقى بصفة سنوية.
تأمينات اجتماعية
من جانبها، أكدت مراقبة إدارة الخدمات التأمينية في المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية فاطمة العلي، إيمان المؤسسة بأهمية تطوير مراكز الاتصال والاستفادة منها بأحدث الخدمات والتقنيات المتوافرة من أجل تقديم أعلى مستوى من الخدمات للعملاء، حيث تسعى إلى دعم الجهود الجادة والهادفة لملء الفراغ في هذا القطاع المهم والنامي.
تجربة «زين»
استعرض مدير مركز الاتصال في شركة زين ـ الكويت يوسف المسيليم، تجربة «زين» التي تخصص أكثر من 200 موظف على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، تعتمد على مختلف وسائل الاتصال التقليدي والحديث، وتقدم خدماتها للعملاء عبر الاتصال المباشر وشبكات التواصل الاجتماعي والمحادثات الإلكترونية عبر موقعها.
