بقلم / محمد القحطاني
ماجستير / قيادة تطوير الجودة الصحية
يعتبر القياس الناجح حجر الزاوية للتحسين الناجح. ويجب ان لا يكون القياس صعباً أو مستهلكًا للوقت , ويعد اختيار القياسات الصحيحة عامل مساعد لرؤية النتائج بسرعة وتكييف التدخلات وفقا لذلك ، مما يجعل الضغط أقل على الموارد ويزيد من التركيز على النتائج.
في مجال الرعاية الصحية ، غالبًا ما تستخدم “قياس الحكم” ( measurement for judgment) وهو مقياس يقيس قدرت المنظمة الصحية على تحقيق معيار خارجي Benchmark)) او تحقيق اعتماد (Accreditation) او التقارير المحلية (public report) أمرًا شاقًا للفهم علي الموظفين.
واليكم بعض الاستراتيجيات التي تساعد على القياس الناجح لقياده مشاريع تحسين الاداء :
استراتيجية 1 :استخدام مقاييس متعددة.
اختر المقاييس من الفئات الثلاث التالية للتأكد من أن لديك صورة دقيقة للتأثيرات على نظام التغييرات التي تجريها:
1. مقاييس المخرجات(Outcome) : (ما هي النتيجة؟)
2. مقياس إجراءات العملية Process) ) : (هل الخطوات في النظام تعمل كما هو مخطط لها ؟)
3. مقياس الموازنة ( Balance) : (هل التغييرات مصممة لتحسين جزء واحد من النظام تسبب مشاكل جديدة في أجزاء أخرى من النظام؟)
استراتيجية 2 : اختر الإحصائيات المناسبة لرسمها.
اختر الاحصائيات المناسبة لرسمها بيانياً حتى يتمكن القارئ من رؤية تأثير التغييرات التي تختبرها.
على سبيل المثال: زاد عدد المرضى الذين ينتظرون في الطوارئ اكثر من ساعه خلال احد الشهور (وهو ما سيظهر في نسبة الانتظار) ولكن اذا علمت ايضا ان عدد المرضى زاد خلال هذا الشهر فسيسهل عليك معرفة السبب.
استراتيجية 3 : اخذ عينه لمعرفة اذا كان التغيير ايجابي.
على سبيل المثال: مشروع تقلبل عدم حضور المرضى في العيادات مشروع يحتاج الي جهود وموارد. ومن التدخلات التي قام بها فريق التحسين هي تطوير نظام الرد الالي, حيث تم تطبيق النظام الجديد في( عيادة واحدة) ثم قياس اثره غلى التغيير.
استراتيجية 4 : وضع مخطط العملية اليومية.
إن إحدى الطرق الاكثر شيوعا لجمع البيانات هي طريقة قبل وبعد التغيير, ولكن هذا لا يجيب على ( ما هو تأثير هذا التغيير؟). أفضل طريقة لجمع البيانات وعرضها هي استخدام مخطط التشغيل (Run chart) وفي العادة تجمع البيانات لعدت اشهر.
استراتيجية 5 : تطوير العرض المرئي للقياسات .
العروض المرئية عبارة عن محفزات واقعية للعمل المنجز بالفعل. فلا تنتظر حتى يصبح نظام المعلومات الجذاب جاهز لعرض البيانات ولكن ارسم عرضك اليومي بإمكانياتك الموجود (القلم والورقة – حاسوبك الخاص ).
