فيصل الساير: تعزيز الشراكة بين «الساير» و«تويوتا» للمساهمة بالتنمية الاقتصادية والاجتماعية في الكويت

افتتحت مؤسسة محمد ناصر الساير، أكبر وأحدث مركز لتسليم سيارات «تويوتا» الجديدة في منطقة العارضية، والذي تم تشييده على أرض مساحتها 18300 متر مربع، وبإجمالي مساحة بناء 68 ألف متر مربع، لتوفر الشركة بذلك مساحة لقسم الفحص والتجهيز والتسليم، ومراكز التدريب، وغرف الاجتماعات، وقاعة احتفالات و مخزنا للسيارات.

وحضر حفل الافتتاح، رئيس مجلس الإدارة فيصل بدر الساير، والرئيس التنفيذي مبارك ناصر الساير، ونائب رئيس مجلس الإدارة في المجموعة مساعد بدر الساير، ونائب الرئيس التنفيذي ساير بدر الساير، وعضو مجلس الإدارة التنفيذي محمد ناصر الساير، إضافة إلى المدير التنفيذي لـ «تويوتا موتور كوربوريشن» هيرويوكي فوكوي، ووفد «تويوتا موتور كوربوريشن» برئاسة تاداشي فوجيوارا، ونائب رئيس بعثة السفارة اليابانية والقائمة بأعمال السفارة أنجيلا لوان، والمستشار التجاري يجاك هاغار، والمدير الإقليمي في «أوستريد» من سفارة أستراليا تاتانغ بودي أوتاما رازاك، وسفير اندونيسيا، ومسؤولون من السفارات وأعضاء أقسام و إدارات الوزارة، واتحاد السيارات وضيوف من البنوك والمؤسسات المالية.

وقال رئيس مجلس الإدارة في المجموعة، فيصل بدر الساير، إن افتتاح هذا المركز الضخم المتكامل لعملاء الشركة، يأتي لدعم عمليات «تويوتا»، ويعتبر فصلاً جديداً لا ينسى بالنسبة لها، ويعزز شراكتها الطويلة على مدى عقود عدة مع العلامة.

وأشار الساير إلى أن هذه الشراكة ستتعزز في المستقبل بشكل أكبر، بعد إيجاد طرق أفضل للمساهمة بالاستدامة الاقتصادية والاجتماعية في الكويت.

وأكد الساير أن مجموعة الساير قد عبرت عن قيم «تويوتا» في وضع العملاء أولاً، وعبر التطوير المتواصل لمواقع ومرافق العمل.

وبين أن «الساير» تسعى لبناء علاقات طويلة المدى ونمو في الحصة السوقية، من خلال شغفها في التميز التنافسي في جميع جوانب خدمة العملاء، وتهدف لبناء علاقة طويلة المدى معهم.

وشكر شركاء المجموعة، والجهات الحكومية والهيئات المحلية على تعاونهم القيّم على مدى السنوات، لافتاً إلى أن الموظفين هم أغلى وأهم الأصول لديها، وهي تهتم بهم وترعاهم على الدوام، ومشيداً بجهودهم المتفانية للعمل دون كلل، وتقديم أفضل خدمة في فئتها، وبذل المزيد من الجهود وإضفاء علامات الرضا على وجوه العملاء بشكل دائم ومستمر.

من جانب آخر، قال الرئيس التنفيذي في المجموعة مبارك ناصر الساير، إن النجاح المتواصل للمجموعة تحقق على أساس متين قائم على سجل انجازاتها العريق، مشيراً إلى أن «الساير» أصبحت الموزع المعتمد لـ «تويوتا» منذ العام 1954، وبدأت ببيع السيارات بدعم وجهود رئيسها الفخري الوالد ناصر محمد الساير.

وأشار الساير إلى أنه ومنذ البداية، لطالما كانت إستراتيجية «الساير» وأولاده تقوم على دعم عمليات «تويوتا» في الكويت بأفضل معايير العمل في خدمة العملاء، بالإضافة إلى توفير أفضل المنتجات، لتكون أفضل صاحب عمل وشركة كويتية تعي مسؤولياتها.

وأكد أن الجوائز العديدة التي حصدتها المجموعة على مدى السنوات من «تويوتا»، عن خدمة العملاء ما هي إلا شهادة نجاح لهذه الإستراتيجية، منوهاً بأنها تواصل الاستثمار في تعزيز التكنولوجيا وتطوير الموظفين والزبائن.

ولفت الساير إلى أن المجموعة واثقة أيضاً بأعمال تطوير البنية التحتية وخطط التوسع المنتظمة في المستقبل، مشيراً إلى أنها ستقوم بافتتاح مراكز جديدة خلال العام المقبل، ومنها المعرض الجديد في أبو فطيرة والجهراء، ومركز الخدمة الجديد في الفحيحيل، ومكتب الإدارة الجديد لتأجير السيارات في الأحمدي لخدمة العملاء حول الكويت.

وذكر الساير أنه تم تشييد مركز العارضية المتكامل الجديد على أرض مساحتها 18300 متر مربع، وبإجمالي مساحة بناء 68000 متر مربع، لتوفر المجموعة بذلك مساحة لقسم الفحص والتجهيز والتسليم، ومراكز التدريب، وغرف الاجتماعات، وقاعة احتفالات ومخزنا للسيارات.

وهنأ فرق وأقسام عمل «الساير»، وكل من ساهم في تطوير هذا المركز خصوصاً مجموعة المبيعات، والإنشاءات، وتكنولوجيا المعلومات، والشؤون الإدارية والتسويق.

من جانبه، أعرب المدير التنفيذي، الرئيس التنفيذي في منطقة آسيا والشرق الأوسط وشمال أفريقيا في شركة «تويوتا» هيرويوكي فوكوي، عن سعادته بافتتاح مركز «الساير» الجديد لفحص وتجهيز وتسليم السيارات.

وعبر عن امتنانه الكبير لحكومة وشعب الكويت على الرعاية والدعم على مدى 60 عاماً والذي قدموه لـ «تويوتا» في السوق المحلي.

وبين فوكوي أن قصة الشراكة بين «تويوتا» و«الساير» بدأت العام 1954، حين قام ناصر محمد الساير بكتابة رسالة وطلب من العلامة أن ترسل له كتالوكات إحدى السيارات رباعية الدفع التي كان قد اطلع عليها في مجلة «ريدرز دايجيست».

وتابع أنه في ذلك الوقت، لم يكن هناك أي ماركة سيارات يابانية حاضرة، وكانت ماركات السيارات الأميركية والأوروبية مهيمنة على سوق السيارات، مبيناً أنه بعد اختبار سيارة «لاند كروزر»، قامت «الساير» بالتوقيع لتصبح أول موزع رسمي لـ «تويوتا» في دول الخليج، في حين كانت أول شحنة إلى الكويت عبارة عن عدد بسيط من سيارات «لاند كروزر».

وذكر فوكوي أنه في العام الماضي، باعت «الساير» أكثر من 43 ألف مركبة «تويوتا» و«لكزس»، معرباً عن فخره باستئثار «تويوتا» بحب واهتمام اهل الكويت، خصوصاً أنها أصبحت واحدة من أكثر علامات السيارات شهرة في السوق المحلي.

وأشار إلى أنه لم يكن النمو بأعمال الشركة وتطويرها من خلال «الساير» و«تويوتا» في الكويت، ممكناً لولا دعم الحكومة، والمجتمع، وشركاء العمل والعملاء، معرباً عن تقديره لجميع أصحاب الشأن الذين دعموا المجموعة.

وقال فوكوي إن مركز «الساير» الجديد لفحص و تجهيز وتسليم السيارات، سيقوم بفحص جميع مركبات «تويوتا» و«لكزس» التي تصل إلى البلاد، وضمان مطابقتها لجميع معايير «تويوتا»، مؤكداً أنه مركز متطور وعلى مستوى عالمي، وما هو إلا رمز ودليل على اهتمام «الساير» بعملاء «تويوتا» و«لكزس» بأعلى درجات الرضا وراحة البال.

وتابع، «تويوتا» تؤمن بأن رضا العميل غاية لا يمكن إدراكها عن طريق المراكز فحسب، وأنه يجب تطوير جميع القائمين على عمليات المبيعات، والتسليم و خدمة ما بعد التسليم، بطريقة تؤكد سعي كل منهم لضمان لتجاوز توقعات العملاء في تجربتهم.

وشدد على أنه ومن هذا المنطلق فإن «الساير» باتت معروفة تماما بين موزعي العلامة بجهودها المميزة، واستثمارها في تطوير موظفيها، مشيراً إلى أن المركز الجديد وموظفيه سيكملون بعضهم البعض لتقديم أعلى المعايير في الكويت.

وكشف فوكوي أن «تويوتا» منحت «الساير»، جائزة «تسويق تويوتا للتميز 2016»، لتميز أداء مبيعاتها بالرغم من ظروف السوق الصعبة، وفي الخدمة، كما فازت بجائزة «خدمة العملاء المتميزة 2016» للسنة التاسعة على التوالي، تقديراً لرعايتهم المستمرة والممتازة لعملاء ما بعد البيع.

من جانب آخر قال رئيس العمليات بينغت شولتز، إن «الساير» لم ولن تدخر جهداً في تأكيد اهتمامها بالعميل، في إطار رسالتها القائمة على تقديم أفضل المنتجات والمرافق وخدمة العملاء.

وذكر أن المؤسسة تسعى باستمرار لإيجاد طرق جديدة لإسعاد العملاء، مشيراً إلى أن العمل على البنية التحتية وتطويرها وافتتاح المرافق الجديدة يأتي على رأس قائمة أولوياتها في الفترة المقبلة.

وتابع، أنه في العام 2017 والأعوام التالية سيطلب العملاء المزيد، منوهاً بأنه للحفاظ على ما حققته من إنجازات واستمرار في تقديم المزيد فإنه يتوجب على «الساير» التجديد والابتكار.

وأكد شولتز أن طريقة «الساير» هي التعامل مع العملاء، والاهتمام بهم شخصياً فرداً فرداً، مستوحية هذا الاهتمام من كلمة رئيس «تويوتا» أكيو تويودا، الداعية إلى إعطاء الوقت الكافي في الإصغاء لهم، وفهم احتياجاتهم والعمل على تلبيتها.

وتابع، أنه انطلاقا من مبدأ الاهتمام الشخصي بكل عميل، تضمن المجموعة أفضل النتائج في العمل، معتبراً أنها من خلال تطبيق هذا المبدأ لن ترضي العملاء فحسب، بل ستضمن الحماس بشغف لأداء العمل.

وأكد أن افتتاح مركز التسليم الجديد الضخم، هو خطوة اضافية من ضمن خطوات كثيرة أخرى، وأن «الساير» تواصل جهودها المستمرة لتحقيق رسالتها.

من جانب آخر، قال مدير أعمال أول مجموعة مبيعات «تويوتا» جوهات هيسلينز، إن «الساير» تؤسس لقطف ثمرة من ثمار إستراتيجيتها التي بدأتها منذ 10 سنوات ماضية.

الميزات الراقية

ذكر هيسلينز بعض العمليات والميزات الراقية في هذا المركز، وأبرزها على صعيد البناء، إذ تقسم المساحة التي يغطيها هذا البناء إلى سردابين لتخزين «لكزس» وتبلغ مساحة كل منهما 18 ألف متر مربع، في حين تبلغ مساحة مركز التسليم الجديد 4500 متر مربع، ومساحة منطقة فحص وتجهيز السيارات 9000 متر مربع، ومساحة صالة عرض المركبات الجديدة 1500 متر مربع.

ولفت إلى ان ركن غسيل السيارات عبارة عن نظام نفق آلي من ألمانيا، إذ يقوم كل نفق من النفقين بتنظيف ما يصل إلى 120 سيارة خلال ساعة، منوهاً بأن عملية غسيل السيارة الواحدة تستغرق 4.5 دقيقة من البداية للنهاية مع فارق 30 ثانية بين كل سيارة وأخرى.

ولفت إلى إدخال نظام إعادة تدوير كامل بالتناضح العكسي، للحد من هدر المياه، تماشياً مع سياسة الالتزام بالحفاظ على البيئة. وتبلغ الطاقة القصوى لهذا المركز 32 مركبة لكل ساعة أو 256 وحدة خلال اليوم في نوبة العمل الواحدة، وقد تم تصميمه لاستيعاب مركز التدريب الجديد الذي يحتوي على 7 غرف تدريب مجهزة بالكامل، لدورات تدريب المبيعات، ونظم المعلومات والتعامل مع العملاء لكل مستوى من المستويات في مجموعة المبيعات، فضلاً عن تطوير إجراءات تشغيل قياسية جديدة، عبارة عن مبنى تشغيل بشخصين بنظام «في دي كيو أي» (VDQI) بحسب إدارة مجموعة الخدمة. وتابع هيسلينز أن «الساير» تنظم العديد من استبيانات دراسة السوق، لتفهم بشكل أفضل متطلبات العملاء ولتطوير أفضل الممارسات والخدمات التي يجب أن تقدمها لهم، مبيناً أنه خلال تلك الاستبيانات طلب العديد من العملاء تسلم سياراتهم في اليوم نفسه. وذكر أن «هذه الخدمة أصبحت أمراً واقعاً منذ بضعة أيام بالتعاون مع وزارة الداخلية، مع تدشين نظام التسجيل الفوري مع الحصول على لوحة أرقام السيارة وإمكانية تسلمها في اليوم نفسه عند الطلب». وأكد أن نظام الشركة مجهز بأحدث الاجهزة والمعدات المتوافرة، مثل نظام الأرقام لسرعة و كفاءة التسليم، كما أصبح لدى المجموعة الآن بوتيك لشراء وتركيب الاكسسوارات في اليوم نفسه أوعند الحاجة.