رعت شركة «زين» للاتصالات ذهبياً ملتقى الكويت الأول لمراكز الاتصال، الذي أقيم بدعم غرفة تجارة وصناعة الكويت والهيئة العامة للمعلومات المدنية، بحضور رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات، المهندس سالم الأذينة.
وأوضحت الشركة في بيان لها، أن إدارة مركز الاتصال في «زين» استعرضت خلال مُشاركتها في الملتقى تجربتها الرائدة في مجال رعاية العملاء، خصوصاً تجربتها في مركز الاتصال 107، الذي يعتبر من أفضل مراكز الاتصال على مستوى المنطقة، ويخدم أكبر قاعدة عملاء في الكويت.
وأضافت «زين» أنها تناولت محاور عدة خلال الملتقى، في مقدمتها كيفية التعامل مع حاجات العملاء بشكل مباشر، بهدف إرضائهم، وكيفية تقديم أعلى المعايير العالمية التي تنعكس على جودة الخدمة المقدمة لهم، موضحة أنها مسألة تعتبرها من أهم أولوياتها، والخط الرئيسي الذي ترسم عليه إستراتيجيتها التشغيلية.
وبيَّنت أنها تحرص دائماً على تجهيز وإعداد موظّفي إدارة مركز الاتصال التابع لقطاع رعاية العملاء، من خلال برامج التدريب المكثّفة، بما يتوافق مع أعلى المعايير المتبعة عالمياً، إلى جانب تعريفهم على سياستها التي تحرص على الوصول إلى أعلى معدلات الكفاءة والإنتاجية لخدمة قاعدة عملائها الأكبر على مستوى الدولة.
وأكدت «زين» أن الريادة التي يتمتع بها مركز الاتصال 107، تُبرز مدى نجاحها في تحقيق الاستفادة المثلى من قدرات وإمكانات فريق عملها، الذي يعمل بروح العائلة الواحدة، مبينة أنه في الوقت الذي تسعى فيه نحو تحقيق رؤيتها المتمثلة في التركيز على خدمة العميل وتلبية رغباته، فإنها استعرضت من خلال هذه المشاركة النجاح الكبير الذي حققته في مجال رعاية وخدمة العملاء.
وأشارت إلى أن ملتقى الكويت الأول لمراكز الاتصال هدف إلى مواكبة التطور الكبير الذي يشهده قطاع مراكز الاتصال حول العالم، حيث تم خلاله بحث العديد من القضايا المهمة ذات الصلة بمراكز الاتصال، من خلال استعراض أهم التطورات والمستجدات، ومناقشة سبل تطوير الأداء، والنهوض بجودة الخدمات في القطاعين الحكومي والخاص.
يذكر أن «زين» حصلت على جائزة «التميّز في مركز الاتصال» في فئة قطاع الاتصالات، ضمن جائزة الكويت للعلاقات العامة وخدمة العملاء في العام 2015، وهي الجائزة التي نظّمتها جمعية العلاقات العامة الكويتية تحت رعاية سامية من سمو أمير البلاد الشيخ صباح الأحمد الجابر الصباح، حيث جاءت الجائزة لتبرز الدور الكبير الذي تلعبه «زين» في مجال رعاية العملاء، بالإضافة لتميّزها في خدمة عملائها الذين يشكّلون أكبر عائلة مشتركين في الكويت.
