احتفى بيت التمويل الكويتي «بيتك» بموظفيه المتميزين في برنامج جودة الخدمة لعام 2017 في الحفل الذي أقيم في فندق ميلينيوم بحضور عدد كبير من المسؤولين في البنك.
ويحرص «بيتك» على اقامة هذه الحفل سنويًا في اطار تقدير جهود الموظفين المتميزين وتحفيزهم لبذل المزيد من العطاء والتميز في الأداء، وتعزيز الانتماء الوظيفي لديهم.
وجرى تكريم الحاصلين على المراكز الأولى بالفروع المصرفية والمعارض ومركز الاتصال والبيع المباشر وإدارة تمويل الشركات وإدارة المصرفية للأعمال إضافة إلى عدد من الإدارات الخدمية الأخرى.
وأوضح الرئيس التنفيذي للمجموعة في «بيتك» مازن سعد الناهض، خلال كلمته في افتتاح الحفل، أن الأربعة عقود التي عاشها «بيتك» كان عنوانها النجاح، مؤكدًا أهمية مواصلة مسيرة العطاء، وبذل المزيد من الجهود للحفاظ على الصدارة في بيئة تنافسية صعبة مليئة بالتحديات.
وأضاف الناهض أن النجاحات والإنجازات التي تحققت هي ثمرة تطبيق استراتيجية «بيتك» التي من أبرز أعمدتها التركيز على جودة الخدمة، لافتا الى ان الريادة مرتبطة ارتباطا وثيقا بخدمة العملاء من خلال تطوير وطرح خدمات جديدة، وكذلك تطوير أساليب التعامل مع العملاء وتعزيز قنوات تقديم الخدمة، ومواصلة البحث والابتكار وتوظيف التكنولوجيا لخدمة العملاء، سيما أن التكنولوجيا والخدمات الرقمية باتت مطلبا مهما وضرورة، مؤكدا ان «بيتك» قطع أشواطًا كبيرة في تبني اخر ما توصلت اليه التكنولوجيا لخدمة العملاء وتلبية تطلعاتهم.
وشدد على أهمية أن تكون جودة الخدمة سلوكًا وظيفيًا وسمة أساسية في العمل اليومي بما يسهم في تحقيق المستوى المطلوب من جودة الأداء، وبالتالي تحقيق النمو والنجاح.
من جانبه، هنأ رئيس الخدمات المصرفية والخدمات المالية الخاصة للمجموعة، وليد مندني المتميزين في جودة الخدمة على نجاحهم في الالتزام بتطبيق أعلى معايير الجودة، متمنيًا لهم المزيد من النجاح والعطاء لتأكيد الصورة الايجابية الأمثل التي تليق بمؤسسة عريقة كـ«بيتك»، مبينًا أن ما تحقق من إنجازات في مجال جودة الخدمة والابتكار خلال الأعوام الماضية مؤشر ودليل على ان «بيتك» يسير في الطريق الصحيح، وأن ما يتحقق من إنجازات يسهم في رفع المؤشرات المالية في البنك ويعزز النمو.
وأضاف أن النجاح يتأكد من خلال الاهتمام بجميع الشرائح بشكل متوازن ومناسب لطبيعة كل شريحة، والقدرة على استقطاب مزيد من العملاء وخدمتهم بأفضل مستوى ممكن، والاستمرار في تطوير خطة العمل للارتقاء بمستوى خدمة العملاء، مع تبني أساليب علمية متقدمة لتقييم أداء موظفي الخطوط الأمامية بالفروع والمعارض ومواقع الخدمة الأخرى، ومواكبة مستجدات المنافسة بالسوق المصرفية.
وبدوره، أكد رئيس الاستراتيجية للمجموعة، م. فهد خالد المخيزيم أن مكانة «بيتك» المرموقة الآن هي نتيجة جهود متواصلة منذ تأسيسه سنة 1977، مؤكدًا أهمية الاستمرار في تطوير الأداء والارتقاء بخدمة العملاء ومواكبة مستجدات الصناعة المصرفية لمنافسة المؤسسات المالية العالمية الكبرى، والمحافظة على معايير السرعة والدقة والكفاءة.
ولفت الى ان التميز في خدمة العملاء ركيزة اساسية في استراتيجية «بيتك»، خصوصا في ظل المنافسة القوية في السوق المصرفية، مؤكدا ان «بيتك» يسعى لأن يزيد حصته السوقية من خلال تحقيق الريادة في طرح منتجات وخدمات مبتكرة مع تطبيق أعلى معايير الجودة لتمييز عملائه وتلبية تطلعاتهم.
وقال المدير التنفيذي لجودة الخدمة والابتكار للمجموعة حسام الخطيب إن تميز الموظفين يتحقق من خلال الموازنة بين تحقيق الاهداف البيعية والالتزام بتطبيق معايير جودة الخدمة على السواء، مشيرا الى ان جودة الخدمة نجحت بتوسيع نطاق عملها ليشمل إدارات جديدة على مستوى البنك.
وقال ان «بيتك» يعمل على استمرار تطوير معايير تقييم جودة الخدمة بما في ذلك الزيارات الميدانية لضباط جودة الخدمة، وتقييم العميل الخفي، والاتصال الهاتفي على عملاء التميز والرواد وتمويل الشركات، والاستماع إلى مكالمات العملاء الواردة لمركز الاتصال، واجراء مقابلات حوارية معمقة مع عملاء الأولوية والنخبة وبرامج تحفيزية وغير ذلك من أساليب وادوات تقييم الجودة.
