زهير بن جمعه الغزال
(توجت الهيئة السعودية للمواصفات، أمانة المنطقة الشرقية، اليوم الأحد 01/11/1444هـ، بشهادة الجودة السعودية» حياك «وذلك نظير تميزها في خدمة المستفيدين، وتسلم الشهادة وكيل الأمين للتحول الرقمي والمدن الذكية، الأستاذ نائل بن إبراهيم الحقيل، من نائب محافظ الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، المهندس سعود العسكر، في مقر الهيئة بالرياض.
وحصدت الأمانة، شهادة الجودة السعودية لمراكز خدمة السعودية» حياك «، وذلك تتويجاً لجهودها في خدمة المستفيدين، فيما تواصل الأمانة جهودها في تقديم أفضل الخدمات للمستفيدين.
وبهذه المناسبة أكد معالي أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد بن محمد الجبير، على حرص الأمانة، على تقديم أفضل الخدمات للمستفيدين، مشيراً إلى أن حصولها على الشهادة جاء عقِب تطبيقها لمتطلبات اللائحة الفنية لشهادة الجودة السعودية لمراكز خدمة المستفيدين، بهدف ضمان جودة ما تقدمه مراكز خدمة المستفيدين وفقا لأسس العمل المؤسسي وبما يتوافق مع متطلبات نظم إدارة الجودة المختلفة.
ولفت معالي المهندس الجبير، إلى أن مركز خدمة المستفيدين بأمانة المنطقة الشرقية، خضع لتقييم شامل من جودة خدمات المقدمة للعملاء، وفقاً لمتطلبات واشتراطات محددة، لرفع مستوى التنافسية والجودة ، إذ تطبق معايير الشهادة التي تعنى بتطوير مراكز خدمات العملاء في جميع المنظمات الحكومية والخاصة وغير الربحية، وتغطي الخدمات المباشرة المقدمة للمستفيدين في إطار حصولهم على منتج أو خدمة، ويشمل ذلك التواصل الشخصي المباشر والمكالمات الهاتفية، وأنظمة الخدمة الذاتية، والخدمات الإلكترونية وغيرها من العمليات المماثلة.
وكشف الجبير بأن الأمانة بدأت مؤخراً بتطبيق أنظمة الجودة في مختلف إداراتها، وذلك بهدف توفير الوقت والجهد والتكلفة للخدمات، ورفع مستوى مراكز خدمة المستفيدين، وتوضيح وتسهيل الإجراءات واختصار العمليات، وتوفير معايير موحَّدة للخدمة، بالإضافة إلى رفع مستويات رضا المستفيد، ورفع معايير الخدمة، وكذلك تحسين بيئة انتظار المستفيدين.
مشددا على حرص الأمانة لتوفير معلومات التواصل والمكان لمركز الخدمة، وحسن الاستقبال والتوجيه (الاستقبال الهاتفي، الاستقبال المباشر)، بالإضافة إلى تقديم الخدمة لذوي الاحتياجات الخاصة، مثل الأشخاص ذوي الإعاقة، وكبار السن، وغيرهم، وتوفير المعلومات عن الخدمة بشكل سهل ودقيق، وتهيئة صالات الاستقبال، وكذلك تطبيق نظام الجودة بالمركز.
يذكر أن أهداف شهادة الجودة السعودية «حياك» لمراكز خدمة المستفيدين التي حصلت عليها الأمانة تتمحور حول المساهمة في تحقيق رضا المستفيدين ورفع جودة الاستقبال، وتقديم الخدمات للمستفيدين من قبل مراكز الخدمة، والتعامل مع المستفيدين بحرفية، ورفع التنافس بين مراكز الخدمة للحصول على شهادة تثمّن جودة الخدمة، ورفع كفاءة الموظفين في مراكز خدمة المستفيدين والمساهمة في تحسين واختصار فترات انتظار تقديم الخدمة فيما عملت وكالة التحول الرقمي والمدن الذكية، على تحقيق جميع المعايير والمتطلبات اللازمة والمتوافقة مع نظام الجودة السعودي للحصول على الشهادة والتأكيد على حرص الأمانة على رضى المستفيدين .
يذكر أن أمانة المنطقة الشرقية حصدت على العديد من الجوائز والشهادات، مؤخراً في مختلف المجالات الخدمية والتقنية والتنموية.)
…
